2026 年 4 月 10 日，国家市场监督管理总局正式发布修订后的《市场监督管理投诉举报处理办法》，自 4 月 15 日起施行，核心直击 “职业打假、恶意索赔” 乱象，明确界定维权边界，回归真实消费维权本质。 新规明确7 类不予受理情形，最核心一条：不是为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，或无法证明存在真实消费争议的，市场监管部门可直接不予受理。实务中，批量购买、远超正常用量囤货、短期集中多平台投诉、以牟利为目的 “知假买假” 等，均会被认定为非消费目的，不再纳入行政投诉受理范围。 同时明确：投诉需提交真实身份、消费凭证、权益受损证据；同一争议已由其他机关处理的、超过 3 年诉讼时效的、材料虚假 / 冒用身份的，均不予受理。举报渠道仍保留，对违法线索依然依法核查，但投诉与举报严格分离，杜绝 “以投诉代举报、以举报谋赔偿”。 该新规平衡消费者合法维权与市场经营秩序，既保护普通消费者正当权益，又遏制职业索赔群体滥用投诉资源、恶意敲诈商家，为电商、实体店经营划出清晰合规红线，也为律师处理消费维权、商家合规风控提供明确法律依据。
